Livraisons et retours
Le transport de votre commande
Le choix du transport s'affiche automatiquement en fonction du poids de votre commande et du lieu de livraison. Vous pourrez choisir entre un transport rapide (48 à 72 heures) ou un transport classique pour les commandes de plus de 30 kg.
Pour les colis de 0 à 30 kg, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne sur le site du transporteur (DPD, Chronopost, Colissimo…).
Pour les expéditions de plus de 30 kg, le suivi en ligne n'est généralement pas disponible. Vous recevrez toutefois par e-mail le numéro du colis ainsi que les coordonnées du site de prise en charge, afin de pouvoir contacter le transporteur si nécessaire, notamment en cas de commande urgente.
À la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l'état de la marchandise en présence du transporteur et d'émettre toutes les réserves nécessaires (marchandise détériorée, colis incomplet, etc.) sur le bon de livraison.
Attention : sans réserves formulées auprès du transporteur, aucun recours ni aucune réclamation ne pourront être acceptés.
En cas de problème, vous devez également nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. En l'absence de réserves, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Le retour de votre commande
Retour suite à un problème de livraison
Si votre commande présente une avarie de transport et que des réserves ont été émises auprès du transporteur lors de la livraison, le retour est entièrement pris en charge à nos frais. Une nouvelle commande conforme vous sera expédiée sans aucun coût supplémentaire.
Retour suite à une erreur ou un changement d'avis
En cas d'erreur de votre part (référence incorrecte, quantité commandée trop importante, changement d'avis, etc.), les frais de retour sont à votre charge.
Nous acceptons uniquement le retour de produits neufs, non ouverts, fermés et capsulés.
Les produits ouverts ou dont l'emballage est endommagé ne pourront ni être remboursés ni échangés.
Informations pratiques :
- Délai pour effectuer un retour : 7 jours après réception du produit.
- Mode de retour : uniquement par envoi postal.
- Frais de remise en stock : aucun.
- Délai de remboursement : sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné.