Livraisons et retours

Le transport de votre commande

Le choix du transport s'affiche automatiquement en fonction du poids de votre commande et du lieu de livraison, vous pourrez choisir entre un transport rapide (48/72 heures) ou bien express (24 heures).

Pour les colis de 0 à 30 kilos un numéro de suivi de colis vous sera envoyé par mail a l'expédition de votre commande ce qui permet un suivi en ligne sur le site du transporteur (EXAPAQ, CHRONOPOST, COLISSIMO...)

Pour les expéditions au dessus de 30 kilos le suivi en ligne n'est généralement pas disponible, vous recevrez par mail le numéro du colis ainsi que les coordonnées du site de prise en charge. De ce fait, tous les éléments pour prendre contact avec le transporteur en cas de commande urgente par exemple vous sont communiqué.

Nous vous demandons de bien vouloir emettre toutes les reserves (marchandise détériorée, manquant...) au transporteur a la reception de votre commande, sans ces reserves aucun recours n'est possible.

Attention : Vous devez vérifier l'état de la marchandise avec le transporteur, et émettre des réserves sur le bon de livraison si besoin. Vous devez nous contacter dans les 24h si problème. En cas de non réserves, aucunes réclamations ne pourront être acceptées.

Le retour de votre commande

Le retour d'une commande suite à une avarie de livraison et suite à des reserves émises auprès du transporteur s'effectue a nos frais et l'expédition d'une nouvelle commande conforme est alors mise en place.

Le retour d'une commande qui n'est pas de notre fait (erreur référence, quantité trop importante...) s'effectue au frais du client, nous n'acceptons les retours que si les emballages sont fermés, capsulés et qu'ils  n'ont pas été ouverts.

 


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