Le transport de votre commande
Le choix du transport s'affiche automatiquement en fonction du poids de votre commande et du lieu de livraison, vous pourrez choisir entre un transport rapide (48/72 heures) ou bien classique pour les commandes de plus de 30 kilos.
Pour les colis de 0 à 30 kilos un numéro de suivi de colis vous sera envoyé par mail a l'expédition de votre commande ce qui permet un suivi en ligne sur le site du transporteur (DPD, CHRONOPOST, COLISSIMO...)
Pour les expéditions au dessus de 30 kilos le suivi en ligne n'est généralement pas disponible, vous recevrez par mail le numéro du colis ainsi que les coordonnées du site de prise en charge. De ce fait, tous les éléments pour prendre contact avec le transporteur en cas de commande urgente par exemple vous sont communiqué.
Nous vous demandons de bien vouloir émettre toutes les réserves (marchandise détériorée, manquant...) au transporteur a la réception de votre commande, sans ces réserves aucun recours n'est possible.
Attention : Vous devez vérifier l'état de la marchandise avec le transporteur, et émettre des réserves sur le bon de livraison si besoin. Vous devez nous contacter dans les 24h si problème. En cas de non réserves, aucunes réclamations ne pourront être acceptées.
Le retour de votre commande
Retour suite à un problème de livraison
Si votre commande présente un avarie de transport et que des réserves ont été émises auprès du transporteur au moment de la livraison, le retour est pris en charge à nos frais. Une nouvelle commande conforme sera alors expédiée sans coût supplémentaire.
Retour par erreur ou changement d'avis du client
En cas d'erreur de votre part (référence incorrecte, quantité trop importantes, changement d'avis, etc.), le retour est à votre charge.
Nous acceptons uniquement le retour de produits neufs, non ouverts, fermés et capsulés.
Les produits ouverts ou dont l'emballage est endommagé ne seront pas remboursés ni échangés.
Informations pratiques :
- Délai pour effectuer un retour : 7 jours après réception du produit
- Méthode de retour : uniquement par envoi postal.
- Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
- Délai de remboursement : sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné.