Questions souvent posées et recommandées
1.Je souhaite acheter un article qui n'est pas sur votre site Internet

Vous pouvez nous contacter via la Rubrique Contact de notre site Internet. Nous nous rapprocherons de nos fournisseurs afin de savoir si nous pouvons avoir votre produit, à quel prix, et sous quelles quantités.

2.J'ai reçu un article défectueux

Il est essentiel pour DL LUB que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison.

Après avoir vérifié que votre colis n'est pas été reconditionné pendant le transport, si vous constatez une anomalie sur l'un des produits, veuillez contacter notre Service Client dans les 24 h suivant la réception.

Dans le cas où votre colis vous est présenté détérioré lors de la livraison, nous vous demandons de bien vouloir le refuser.
Ainsi nous pourrons par la suite réexpédier votre commande.

3.Comment valider mon paiement en toute sécurité sur DL LUB ?

Pour vous assurer de la validation de votre paiement en toute sécurité, ce dernier est soumis au cryptage SSL. (HTTPS)

Ce protocole garantit une communication sécurisée entre le vendeur et le client par une transmission codée des informations communiquées.

Nous vous conseillons d'effectuer votre paiement grâce au CM CIC (Traitement de la commande plus rapide)

4.Comment dois-je procéder si j'ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur la rubrique "Mon compte", puis sur "Mot de passe oublié".

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur l'adresse mail enregistrée lors de votre inscription.

Vous aurez la possibilité de le changer une fois connecté avec le mot de passe envoyé

Thèmes FAQ
Informations Produits
1 .Je souhaite acheter un article qui n'est pas sur votre site Internet

Vous pouvez nous contacter via la Rubrique Contact de notre site Internet. Nous nous rapprocherons de nos fournisseurs afin de savoir si nous pouvons avoir votre produit, à quel prix, et sous quelles quantités.

2 .Comment trouver mon produit sur votre site Internet?

Il vous suffit de saisir le nom du produit ou de la marque dans l'espace "Recherchez un produit" prévu à cet effet an haut à droite du Site Internet.


Vous pouvez également parcourir nos catégories situées au-dessous de "Recherchez un produit" ou sur la gauche de la page d'accueil.

Des onglets déroulants vous permettent d'affiner votre recherche par univers.

3 .Pouvez-vous me réserver un article ?

Les articles ne sont réservés qu'une fois la commande et le paiement validés.

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Colis et articles reçus
1 .J'ai reçu un article défectueux

Il est essentiel pour DL LUB que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison.

Après avoir vérifié que votre colis n'est pas été reconditionné pendant le transport, si vous constatez une anomalie sur l'un des produits, veuillez contacter notre Service Client dans les 24 h suivant la réception.

Dans le cas où votre colis vous est présenté détérioré lors de la livraison, nous vous demandons de bien vouloir le refuser.
Ainsi nous pourrons par la suite réexpédier votre commande.

2 .Comment procéder si mon colis est endommagé ?

Lors de la livraison, vérifiez bien votre colis. Tout colis ouvert, abîmé ou mouillé devra être refusé.
Ne signez le bordereau de livraison que si votre commande est complète et en bon état, aucun recours ne sera possible après signature.
Merci de signaler tout problème de livraison au Service Client, au plus tard dans les 24 h suivant la réception de votre commande.

3 .L'article que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande

Veuillez nous excuser pour cette erreur.


Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site internet en envoyant des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté.


Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur le produit ou son emballage. Nous traiterons votre e-mail au plus vite.

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Moyens et frais de livraison
1 .Quels sont vos modes de livraison ?

Nous mettons à votre disposition plusieurs modes de livraison. Une livraison en Point Pick Up par DPD jusqu'à 20 kg, une livraison sur Rendez vous jusqu'à 30 kg par DPD ou LAPOSTE. Au delà de 30kg, un transporteur livrera votre commande sur palette

2 .Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?

Si vous êtes absent durant la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite vous présenter au transporteur et présenter une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre colis.


Si vous ne savez pas où en est la livraison de colis, il vous suffit de vous connecter à boite email pour pour disposer du numéro de suivi du colis. (Hors transporteur)

3 .Comment bénéficier des frais de port gratuits ?

DL LUB vous propose la livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 99 € d'achat.

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Modification / Annulation d'une commande
1 .Les articles de mon panier ne sont plus disponibles

Un article n'est réservé qu'au moment de la validation de votre paiement.

Ainsi, nous vous conseillons de valider assez rapidement votre commande pour ne pas voir des articles disparaître de votre panier.

Tous les articles affichés sont disponibles et disparaissent une fois le stock épuisé.

Paiement
1 .Comment valider mon paiement en toute sécurité sur DL LUB ?

Pour vous assurer de la validation de votre paiement en toute sécurité, ce dernier est soumis au cryptage SSL. (HTTPS)

Ce protocole garantit une communication sécurisée entre le vendeur et le client par une transmission codée des informations communiquées.

Nous vous conseillons d'effectuer votre paiement grâce au CM CIC (Traitement de la commande plus rapide)

2 .Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Le refus de paiement est uniquement lié à votre banque.

Il peut être lié à différentes raisons : un plafond bancaire, une carte bleue qui n'est pas activée pour effectuer des paiements en ligne, etc...

DL LUB vous invite à contacter votre banque pour plus de renseignements.

Mon Compte
1 .Doit-on créer un compte client pour passer une commande ?

Il est indispensable de créer un compte client pour effectuer une commande sur DL LUB.

Grâce à la création de ce compte vous pourrez renseigner tous les éléments nécessaires à la livraison de votre colis.

Vous pourrez également suivre l'acheminement de vos colis et recevoir nos newsletters et offres spéciales.

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite des pages DL LUB.

Si vous n’avez pas encore de compte, il vous est également possible de commencer vos achats immédiatement sur le site tout en créant votre compte client automatiquement en cliquant sur "Acheter avec Paypal" lors de la validation de votre paiement.

2 .Comment modifier les informations de mon compte client ?

Pour pouvoir modifier votre compte client, connectez-vous à "Mon compte" puis cliquez sur l'onglet : "Afficher ou modifier les informations de mon compte".

Une fois les données modifiées, veuillez procéder à l'enregistrement de ces dernières en cliquant sur "enregistrer"

3 .Comment dois-je procéder si j'ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur la rubrique "Mon compte", puis sur "Mot de passe oublié".

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur l'adresse mail enregistrée lors de votre inscription.

Vous aurez la possibilité de le changer une fois connecté avec le mot de passe envoyé

Retours / Remboursements
1 .Où en est le traitement de mon retour ?

Dès réception de votre colis à notre entrepôt, il sera traité dans les meilleurs délais par notre équipe logistique. Vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables (délai généralement constaté).

Vous recevrez un e-mail de confirmation quand votre remboursement sera effectué.

Dans le cas exceptionnel où vous ne recevriez pas notre e-mail sous 10 jours après l'expédition de votre colis, veuillez-vous adresser à notre Service Client.

2 .Suite au retour de mon produit, le remboursement n'a pas été traité correctement

Nous regrettons vivement ce désagrément.
Veuillez nous contacter dans les 24 h pour que nous puissions rétablir la situation au plus vite.

Les raisons suivantes sont susceptibles d'expliquer le montant remboursé :
- Si vous avez effectué le renvoi d'une partie de votre commande ou si vous avez bénéficié d'une réduction sur votre commande initiale, le montant remboursé sera ajusté en fonction
- Seul le renvoi d'une commande dans son intégralité vous permet le remboursement des frais de port initiaux

3 .Comment faire pour retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou bien que vous avez commandé un produit par erreur, vous disposez de 14 jours (Délai Légal) à partir de la date de réception pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

Les produits doivent être neufs (aucune trace d’utilisation), complets, non ouverts, et le contenant ne doit pas manquer. Le produit doit être dans son emballage d’origine.

En cas de manquement, votre retour ne pourra être remboursé

Commande via Amazon
1 .Pourquoi ma commande via Amazon n'a-t-elle pas été expédiée ?

Amazon transmet la commande à DL LUB une fois qu'ils ont validé votre paiement.

Vous pouvez consulter l'avancement du traitement de votre commande en vous connectant à votre compte client Amazon.

Si vous avez besoin de plus d'informations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Code de Réduction
1 .Comment utiliser mon code de réduction sur votre site ?

Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez passer votre commande avec le coupon de réduction, en l'entrant à l'étape 1 ("Résumé du panier"), sans oublier de cliquer sur la case "Utiliser".

Si vous avez besoin de plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.

Le code de réduction étant rattaché à votre adresse email, si vous n'êtes pas connecté avec, ce dernier ne fonctionnera pas.

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